본 과정은 CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 과정으로써, 자격증 시험을 보기 위해 반드시 알아야 하는 내용을 쉽고 빠르게 학습할 수 있습니다. 단순히 매너 및 예절 뿐만 아니라 경영기법, 마케팅 실무, 컨설팅, 고객만족 서비스 전략, 리더십 등에 대한 학습을 통해 시험에서 고득점을 취득할 수 있도록 내용이 구성되었습니다.
학습목표
- 서비스의 기본적 본질과 다양한 개념을 체계적으로 학습할 수 있다. - 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 고객만족을 위한 효과적인 커뮤니케이션을 주도할 수 있는 능력을 습득할 수 있다. - 고객 컴플레인 발생 시 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 상황 분석능력과 해결책 제시능력을 향상시킬 수 있다. - 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 한 CS기획, 고객응대, 고객감동 전략을 수립할 수 있다.
CS리더스 관리사
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